lism's weblog!

Ik erger mij mateloos aan de gangbare service in de nederlandse computerwinkels.

Is wat me een poosje terug opgevallen was in een thread in SG op het fora. Het is inderdaad anno 2008 alweer, slecht gesteld met de service bij Computer-winkels. Hoe komt dat nou ? En waarom? Hopelijk kan ik met deze blog-post alles een beetje in kaart krijgen, over waarom de service de afgelopen jaren belabberd geworden is.




Een Computer-winkel heeft in de meeste gevallen een etalage met allerlei demo-modellen. Hetzij TFT-schermen, Laptops, Computers natuurlijk, en losse onderdelen in een vitrine. Ook kom je bij de een er een @Home installatie-pakket tegen, en bij de ander een koffie-automaat Elke winkel deelt zijn winkel in zoals hun dat achten.

Bij een Computer-winkel vindt je vaak service-gericht personeel. Deze mensen staan er voor jou om jou lastige vragen op af te vuren, waarop hun met een passend antwoord aan jouw wensen te horen voldoen. Denk je de volgende situatie eens in wanneer Familie Y een computer zoekt waarop geinternet kan worden en dochterlief kan bladeren & werken erop voor school.

Bij zo'n computer komt meestal 1 jaar garantie, alsmede Pixel-garantie, en assemblage. De PC kan thuis worden geinstalleerd en je kan er direct mee aan de slag. Ook is een PC-winkel om de hoek, vaak een uitkomst als er een reparatie gedaan worden moet aan de computer zelf. Een Winkel kan hierbij het defecte component vervangen en de klant is weer tevreden.




Vroeger waren de PC-winkels over het algemeen wel coelante Winkels. Je had een probleem, zocht hardware en / of had een reparatie nodig, dan was zo'n winkel een uitkomst. Vaak had het een voorraad zodat je direct weer verderkon. Ook het personeel, wist in de meeste situaties van wanten.
Tegenwoordig is dat allemaal niet meer.... En waarom nou eigenlijk?



Tegenwoordig is het populair en vooral op Tweakers.net, om via de pricewatch het product dat je hebben wilt via de goedkoopste webwinkel uit te kiezen. Een Webshop scheidt zich van een gewone winkel. Ik zal de punten even tonen:

• Een webshop heeft geen Winkel, alsmede Etalage.
• Een webshop heeft geen direct personeel die je te woord staat
• Een webshop heeft vaak geen reparatie-punt, tenzij het een interne betreft
• Een webshop kan direct van een leverancier inkopen, en hoeft niet veel marge te berekenen
• Een webshop verrekent de verzendkosten door aan de klant (in meeste gevallen)

Hierdoor kan een Webshop in de prijs alleen al, enorm verschillen tegenover een PC-Winkel. Vaak zelfs 10 tot 50% goedkoper! Iemand die weet hoe die zijn eigen pc in elkaar zet, en die weet waar het goedkoper te halen valt, zal ongetwijfeld niet aarzelen om het te kopen bij een Webshop. De onderdelen zijn goedkoper, de voorraad-positie is in de meeste gevallen beter dan die van een PC-zaak, en het komt per post (of je haalt het zelf op ).

Vaak bespaar je flink wat kosten als je voor de merkproducten gaan zou zoals Asus, Zalman, Huntkey, Leadtek of Sapphire _{Om zo maar even uit de lucht wat voorbeelden te geven}.
Een PC-zaak zal zich daarom moeten onderscheiden van een Webshop. Wat is nu de meerwaarde van een PC-zaak itself?



Juist. Het is deze redenen waarom men bewust kiest voor een PC-zaak. Je krijgt direct antwoord op je vraag, en je weet of iets passen kan, of juist niet. Je weet immers direct waar je aan toe bent, toch?

_{[Insert-wheeeeeeeppp]}

Helaas. Een eigenaar van een PC-zaak voelt de druk de laatste jaren al van Webshops. Webshops maken PC-winkels niet overbodig, maar drukken deze uit de markt. Een PC-zaak kan niet tippen qua prijs aan die van een webshop. Een PC-zaak heeft een pand wat maandelijks betaald worden moet, een Etalage wat gevuld zijn moet, en gekwalificeerd personeel hebben moet _{daar kom ik op terug ..}

Om nu nog nek boven water houden zal ik een paar enkele punten opnoemen op waarop een PC-zaak bezuinigen moet.


Iemand van 30 jaar, service-gericht, en kennis van zaken, is over het algemeen fijner om voor je neus te hebben, dan iemand van 16 jaar , die meer dan de helft goedkoper is dan de bovenstaande persoon, met maar een schaarse kennis van zaken. Helaas is het nu zo, dat gekwalificeerd personeel geld kost, en een PC-zaak toch ergens ook op bezuinigen moet. Ik persoonlijk, waardeer het dan ook als ik in een zaak loop waar simpelweg iemand met verstand van zaken staat, dan een broekkie _{Ja en ik test zo nu en dan ook eventjes}



Als een winkel-zijnde 10 processoren van 100 euro per stuk in zou slaan, en er met een langere periode 5 stuks verkoopt (lees: 2 weken) dan zou deze er nog 5 overhouden. Gezien dat Processoren juist, dagprijzen hanteren, is het heel moeilijk in te schatten wanneer er weer een prijsdaling volgen zou. Als er in die ingekochte week de prijs op 100 euro per stuk staat (exclusief marge natuurlijk ) en over 2 weken op 90 euro, dan zou de winkel de overige 5 processoren met verlies moeten verkopen. Dat is een verlies van 50 euro op 5 processoren, mits deze mee zou gaan op de actueele prijs.

Dit is 1 belangrijke reden, waarom PC-winkels & Webshops, een kleine voorraad hanteren. Als je de ingekochte hardware of software niet binnen bepaalde tijd met of zonder marge verkoopt _{om het verlies in te perken} dan draait de zaak zijnde verlies, en dat is iets waar geen enkele eigenaar op zit te wachten. Jammer dan voor de klant, die nu net zijn 8800GT aan wilt schaffen en maar nergens halen kan




Dit is een flinke. Op elk verkocht product zit standaard een Jaar garantie, al is het niet langer op andere merkproducten, zoals 3 jaar. Als jij een Complete PC gekocht hebt, en / of onderdeel, en het zou stukgaan, dan zou je het probleemloos kunnen omruilen binnen de garantie-term. Ook bij een Webshop is dit verplicht, alleen het nadeel dat je het vaak per post op moet sturen. Even een situatie:

Klant koopt PC bij PC-zaak X... En deze gaat stuk na een half jaar. Klant weet bij god niet wat er stuk is, en brengt deze langs bij de Winkel waar deze gekocht is... De winkel terzijde moet op onderzoek uit , en rekent hier kosten voor....

Vaak zijn deze kosten van 25 tot 50 euro in de meeste gevallen _{ook even ruim gegrepen} Een coulante winkel zal hier geen kosten voor rekenen, mits het snel onderzoeken kan wat het probleem precies is. De computer staat een periode daar, totdat er een vervangend exemplaar gevonden is.

Stel dan.. Ik neem een Niet-gekochte PC bij deze zaak mee ter reparatie.. en er is vanalles mis mee

Dan worden er wel vaak kosten berekend. De kosten van het onderzoeken, het werkelijke probleem, en de oplossing hiervoor. Stel mijn PC kampt met shitload aan spyware + virussen van mijn zusje, ik krijg random BSOD's, en het systeem loopt vast onder het internetten.

De TD-zijnde moet dan op onderzoek uit, spyware alsmede het virus verwijderen, het systeem weer stabiel krijgen en een eventueele oplossing bedenken voor de klant zelf (bijv gebruik geen Nforce 3 met een Ati kaart op Vista ). Hierin zitten allerlei uren in verwerkt, en vaak is de prijs dan ook een flinke (tegen de 60 t/m 120 euro voor een complete fix).



Dus moet een PC-zaak, zoals bovenstaande al beschrijft, ergens anders zijn inkomsten uithalen dan verkoop van producten alleen. Denk aan thuis-service, bedrijfs-oplossingen, reparatie voor de klanten met hun PC's en / of overige services. De laatste paar jaren zijn dan ook een Hoop PC-zaken failliet gegaan omwille de concurrentie van Webshops. Hierdoor snap je wellicht nu waarom de service de laatste tijd, verslechterd is en niet zo'n klein beetje ook.

De bottomline blijft dan ook eigenlijk... Wil je (goede) service, dan moet je ervoor betalen. Bezoek eens wat meer winkels dan die op de hoek alleen. Kijk wat er nog meer actief is als winkelzijnde, en prijs winkels ook die met service werken. Koop daar wat vaker, en lig niet wakker van die 0.25€ die je eventueel bespaart als je toch bij een webshop besteld.

Persoonlijk heb ik niet vaak een PC-winkel nodig, ik kan mezelf prima redden. Dat mijn broer laatst ape-trots aan komt zetten met een 20GB schijf omdat hij ruimte tekort kwam, en er wel 30 euro voor betaald had voor een schijf die uit 2000 stamt + 2 maanden garantie ( ) deedt mij de haren toch wel even overeind zetten.

Natuurlijk kan ik ergens inkomen met het 'verkoops-perspectief' waarin de winkelier zijn overtollige, of oude hardware verpatsen kan, maar by god een schijf van 20GB, die een enorme lawaai maakt, stamt uit het jaar 2000 en met nog wel 2 maanden garantie voor 30 euro Hij is dan ook op mijn advies teruggegaan en heeft een Seagate van 40GB gekregen, waarop ik 'm eigenlijk zei liever z'n geld terug te halen. De verkoper begreep overigens het probleem wel.

Ik ben van mening dat als je elke keer hardware kopen wilt, wat eigenlijk niet zoveel merkgerelateerd is , of hoge eisen hebben moet , je deze prima bij een service-gerichte PC-winkel halen kan. Je 'beloond' niet alleen de winkel zelf, maar je zorgt er ook voor dat de eigenaar niet snijden moet in zijn inkomsten en uitgaves, waardoor die 30 jarige weleens vervangen zou moeten worden voor een 16jarige en eigenlijk weer terugkomt op het hele verhaal hier, dat de service ontbreekt.

Wat dat betreft zijn wij als consument grotendeels verantwoordelijk voor het verdwijnen van echt service-gerichte PC-zaken, met alle verstand vandien. En dat is erg jammer.

_{Disclaimer: Het verhaal is erg groot, en kan eventueele spelfouten bevatten. Ook het samenvatten, verloopt nog niet echt vlekkeloos. Zodra ik de tijd er weer voor heb, bewerk ik deze weer. Het meeste is overigens ook gebaseerd op eigen ervaring, werkzaam geweest tezijde in een PC-zaak zelf en Webshop. Laat overigens gerust een reactie achter}